Personel Eğitimi
Otelin kapısından girdiği anda misafirin yaşadığı deneyim, ekibinizin standardına bağlıdır. Modüler eğitim programlarımızla ekibinizi sektörün gerektirdiği seviyeye taşıyoruz.
Eğitim başlıkları: misafir karşılama ve check-in/out, telefon ve e-posta görgüsü, şikayet yönetimi (LEARN modeli), housekeeping kalite kontrol, F&B servis standartları, upsell ve cross-sell teknikleri, kriz/itibar yönetimi.
Her eğitim sonunda ölçüm yapılır, gelişim raporu paylaşılır.
Eğitim başlıkları: misafir karşılama ve check-in/out, telefon ve e-posta görgüsü, şikayet yönetimi (LEARN modeli), housekeeping kalite kontrol, F&B servis standartları, upsell ve cross-sell teknikleri, kriz/itibar yönetimi.
Her eğitim sonunda ölçüm yapılır, gelişim raporu paylaşılır.
Kapsam
Departman bazlı modüler eğitim
Saha gözlemi ve birebir koçluk
Standart prosedür (SOP) hazırlama
Eğitim öncesi/sonrası ölçüm
Sertifikalı tamamlama
Nasıl Çalışır?
1
İhtiyaç analizi ve içerik hazırlığı
2
Yüz yüze + saha eğitimi
3
Ölçüm, raporlama ve takip
